Equipes terceirizadas sob controle, do contrato ao faturamento.
Alocação em clientes, SLA por contrato, apontamento de horas e medição do serviço — cada etapa padronizada e rastreada. Nada de planilha solta nem faturamento refeito no fim do mês.
O contrato promete SLA. A operação vive no improviso.
Cada item abaixo é hora perdida, receita que escapa e cliente insatisfeito.
Tudo que a operação de terceirização precisa para rodar com previsibilidade.
Os pontos que mais geram atrito entre equipe, contrato e cliente, padronizados e rastreados.
Alocação de Equipes
Quem está em cada cliente, em qual contrato e por quanto tempo — sem depender da memória do coordenador.
- Alocação por contrato e cliente
- Escala e substituições registradas
- Perfil e função de cada alocado
- Histórico mantido na troca de responsável
- Visão de ocupação da equipe
Apontamento de Horas
Timesheet e ponto registrados no fluxo, aprovados pelo gestor e prontos para virar medição.
- Apontamento por contrato e atividade
- Aprovação do gestor em poucos cliques
- Ponto e timesheet no mesmo lugar
- Horas prontas para faturar, sem planilha
SLA & Chamados
Solicitações do cliente com prazo de SLA por contrato, escalação automática e trilha do que foi cumprido.
- Prazo de SLA por contrato
- Escalação automática ao vencer
- Chamados abertos pelo cliente
- Trilha de tudo que foi atendido
Medição & Faturamento
Da hora apontada ao valor a faturar — medição do serviço prestado montada a partir do que foi registrado.
- Medição a partir das horas aprovadas
- Faturamento por serviço e contrato
- Fechamento do mês sem retrabalho
- Dado pronto para o ERP faturar
Veja a operação terceirizada rodando na prática.
Interface clara, fluxos configuráveis e visibilidade de ponta a ponta.
Cada hora registrada e pronta para faturar
O time aponta por contrato e atividade, o gestor aprova e a IA aponta inconsistências antes de a medição fechar.
- Conferência de apontamento com IA
- Aprovação do gestor, no celular
- Horas organizadas por contrato
SLA que cobra e escala sozinho
Cada chamado do cliente entra com prazo de SLA por contrato, alerta antes de vencer e escala automaticamente quando estoura.
- Prazo de SLA por contrato
- Alerta e escalação automática
- Trilha completa do atendimento
Feche a medição sem refazer no fim do mês
A medição do serviço prestado se monta a partir das horas aprovadas e do SLA cumprido — pronta para o faturamento.
- Medição a partir do que foi registrado
- Faturamento por serviço e contrato
- Fechamento do mês sem retrabalho
Uma camada de operação integrada ao seu ERP.
O Cange organiza a jornada do serviço — alocação, apontamento, SLA e medição — e entrega o dado pronto ao ERP no momento de faturar.
- A operação acontece no Cange; a medição chega ao ERP sem ser refeita à mão.
- Alocação, horas, SLA e faturamento conversam entre si, por contrato.
- Gestão e cliente enxergam status e serviço prestado sem pedir relatório.
Complementa o ERP
Organiza a operação antes do faturamento — não substitui o seu sistema.
SLA e escalação
Notifica os responsáveis e escala automaticamente quando o prazo do contrato vence.
Visibilidade em tempo real
Onde cada chamado está, quantas horas foram apontadas e quanto há a faturar por contrato.
Adaptável às regras de cada contrato.
Cada cliente tem seu SLA, sua forma de medir e seu jeito de faturar. No Cange, o próprio time monta e ajusta os fluxos — sem abrir chamado para a TI.
1.Monte as etapas
Arraste e solte para desenhar o fluxo de chamados e aprovações — sem código.
2.Defina SLA e regras
Prazo, escalação e forma de medição por contrato, cliente ou tipo de serviço.
3.Publique e opere
O processo entra em operação na hora, pronto para a equipe e o cliente usarem.
Serviço entregue, receita garantida.
A camada operacional que faltava entre o contrato e o faturamento.
O time monta, sem TI
Fluxos, SLA e medições criados e ajustados pela própria operação.
Modelável por contrato
Cada cliente com suas regras de SLA, medição e faturamento — não as do sistema.
SLA com trilha de auditoria
Registro imutável do que foi prometido e do que foi cumprido, pronto para o cliente.
Histórico que não se perde
Troca de responsável pela conta sem perder o histórico do atendimento.
Pronto para a operação terceirizada rodar com previsibilidade?
Coloque alocação, SLA, apontamento e faturamento sob controle — integrado ao seu ERP e no ar em dias.