IA que não sugere. Executa.
Um agente operacional entra no seu ambiente com identidade e permissões próprias, pega tarefas da fila e executa fluxos inteiros, ponta a ponta, sem esperar por ninguém. Quando tem dúvida, escala para uma pessoa.
Não é regra fixa. Não é chatbot.
Automação executa um roteiro pronto. Chatbot responde, mas não age. O agente operacional decide e executa com julgamento, dentro de limites que você define.
Automação
Regra fixa. Se X acontece, faça Y, sempre da mesma forma.
- Segue um roteiro fixo
- Não interpreta contexto
- Não decide, só dispara
Chatbot
Responde perguntas. Não entra no fluxo, não executa nada.
- Conversa e explica
- Fica fora dos fluxos
- Não tem permissão de agir
Agente Operacional
Julga o caso, decide a ação certa e executa dentro dos limites da sua função.
- Entende o contexto da tarefa
- Decide a ação com julgamento
- Executa dentro do fluxo, com identidade própria
O que acontece por dentro.
Do momento em que a tarefa cai na fila até o registro final, o agente segue o mesmo ciclo, sempre.
Recebe a tarefa
Pega o próximo item da fila do fluxo, assim que ele chega ou fica disponível.
Entende o contexto
Lê os campos, documentos e histórico do cartão para saber exatamente o que está em jogo.
Decide a ação
Aplica o julgamento definido para a função, dentro dos limites e da alçada configurados.
Executa no fluxo
Move o cartão, preenche campos, aprova, gera documentos e dispara notificações, como qualquer usuário faria.
Registra e notifica
Deixa um log de cada ação tomada e avisa quem precisa saber que o trabalho foi feito.
Escala se tiver dúvida
Fora da alçada ou do padrão esperado, encaminha para uma pessoa em vez de arriscar.
Um colaborador digital, com regras claras.
O agente opera com a mesma estrutura de identidade, acesso e responsabilidade que qualquer pessoa do time.
Identidade e permissões
Função, acessos e alçada próprios, como qualquer usuário.
Entra no ambiente com um papel definido. As mesmas telas de permissão que controlam sua equipe controlam o agente.
Alçada configurável
Você define até onde o julgamento do agente vai sozinho.
Limites de valor, tipo de operação ou etapa do fluxo determinam o que o agente pode decidir sem aprovação humana.
Disponibilidade 24/7
Pega tarefas da fila a qualquer hora, sem parar.
Fila não espera expediente. O agente processa o que chega, de madrugada, fim de semana ou em pico de demanda.
Escalonamento para humano
Em caso de dúvida, escala para uma pessoa, não inventa.
Fora do padrão esperado ou da alçada configurada, o cartão vai para um responsável com o contexto já reunido.
Agentes já rodando dentro de fluxos como o seu.
Cada agente tem uma função, uma alçada e um ponto claro em que devolve o caso para uma pessoa.
Agente Fiscal
Financeiro
Uma nota fiscal chega no fluxo de contas a pagar.
- Lê a NF e extrai fornecedor, valor e vencimento
- Valida CNPJ e confere com o pedido de compra
- Lança no fluxo fiscal e move o cartão para Aguardando pagamento
- Notifica o time financeiro que a NF está pronta para pagar
Quando escala: Valor diverge do pedido em mais de 10%: escala para o analista fiscal.
Agente de Admissão
RH
Um novo cartão de admissão é criado no fluxo de onboarding.
- Confere se todos os documentos obrigatórios foram anexados
- Cria os cartões filhos em TI, Financeiro e Gestão para os acessos
- Preenche o checklist de admissão com os dados do formulário
- Agenda as notificações de primeiro dia para o gestor responsável
Quando escala: Documento obrigatório ausente ou ilegível: escala para o time de RH.
Agente de Suprimentos
Compras
Um pedido de compra entra na etapa de validação.
- Confere o pedido contra o orçamento disponível do centro de custo
- Verifica se o fornecedor está homologado
- Aprova pedidos dentro da alçada e move para Aprovado
- Registra a decisão e notifica o solicitante
Quando escala: Pedido acima da alçada ou fornecedor não homologado: escala para o gestor de compras.
Autonomia com controle total.
O agente executa dentro de limites que você configura e pode revisar a qualquer momento. Nada roda sem responsabilidade e sem rastro.
Log de cada ação
Toda decisão e execução do agente fica registrada e rastreável, com data, hora e motivo.
Permissões configuráveis
Você define exatamente o que o agente acessa e o que ele pode fazer, campo a campo.
Pausar a qualquer momento
Suspenda um agente sem afetar o resto do fluxo, se precisar revisar algo.
Revisar e desfazer
Toda ação executada pode ser auditada e revertida por um responsável.
Dados protegidos
Isolamento por ambiente e conformidade com a LGPD em cada operação.
Que tarefa você entregaria
para um agente hoje?
Configure um agente operacional dentro do seu fluxo, com identidade, alçada e escalonamento definidos por você.