O colaborador pede ajuda.
O Cange organiza a fila.
Chega de pedido interno perdido no WhatsApp ou no e-mail. Uma central única de tickets para TI, RH e facilities, com triagem por IA, prioridade e SLA visível para todo mundo.
Do pedido à avaliação, um só fluxo.
Cada chamado interno vira um ticket rastreável no Cange. Nada se perde entre WhatsApp, e-mail e corredor.
Abrir
- Formulário do colaborador
- Categoria e área responsável
- Anexos e descrição do pedido
Triar
- Classificação com IA
- Prioridade e SLA definidos
- Encaminhamento automático
Atender
- Fila por responsável
- Histórico e base de conhecimento
- Notificação de andamento
Resolver
- Registro da solução
- Fechamento com evidências
- Reabertura se necessário
Avaliar
- Pesquisa de satisfação
- Indicadores por área
- Melhoria contínua do processo
Fluxos de Help Desk prontos para usar.
Você não começa do zero. Os principais tipos de chamado já vêm modelados, e você adapta ao seu jeito.
Fila de chamados
IANotebook não liga
Aberto agora · Marina Costa
Do pedido ao atendimento, sem WhatsApp perdido
Abertura do chamado, triagem com IA, encaminhamento para o técnico certo e acompanhamento do prazo, tudo em um fluxo só.
- Triagem e categorização automática com IA
- Prioridade e SLA definidos na abertura
- Base de conhecimento sugerida antes de escalar
Acesso liberado com aprovação registrada
Pedido de sistema, senha ou permissão passa por alçada de aprovação e fica documentado, sem depender de mensagem avulsa.
- Aprovação por alçada configurável
- Histórico de quem aprovou e quando
- Notificação automática para solicitante e TI
Material e manutenção sem perder o pedido
Solicitações de compra, manutenção e infraestrutura chegam organizadas por unidade e centro de custo, com prazo visível.
- Fila por unidade e responsável
- Prioridade e prazo claros para quem pediu
- Encerramento com evidência do que foi entregue
E ainda vêm prontos, entre outros:
Um único hub. Todas as áreas de apoio.
Quando TI, RH e facilities atendem pelo mesmo Help Desk, o colaborador para de adivinhar para quem escrever, e cada área para de perder chamado entre canais.
- TI, RH e facilities atendem na mesma central de tickets
- O colaborador acompanha o próprio chamado sem cobrar por e-mail
- Gestão enxerga volume e SLA de cada área sem pedir relatório
- Fim do WhatsApp + planilha + e-mail para abrir um chamado interno
−Tempo
de resposta ao colaborador
Fila priorizada em vez de mensagem perdida no WhatsApp
−Retrabalho
entre TI, RH e facilities
Sem redigitar o mesmo pedido em sistemas diferentes
Tempo real
de visibilidade
Quantos chamados estão abertos, por área e por SLA
Agente de IA assistivo triando e categorizando um chamado automaticamente
/images/solucoes/help-desk/ia-triagem.png
Espaço reservado · proporção 16:10
Cada chamado, triado sozinho.
Em vez de alguém ler cada pedido para decidir prioridade e destino, a IA assistiva do Cange já sugere a categoria, o SLA e o time responsável assim que o ticket é aberto.
1.IA lê o pedido
O agente assistivo lê a descrição do colaborador e sugere categoria, prioridade e área responsável.
2.Você confirma ou ajusta
A triagem sugerida fica visível para revisão, sem tirar o controle da equipe que atende.
3.O ticket já entra na fila certa
Chamado encaminhado, com SLA aplicado, pronto para ser atendido pela área responsável.
A base de tudo: dados no lugar certo.
Antes de automatizar, o Cange organiza. Cadastros estruturados que alimentam todos os fluxos de Help Desk.
Categorias
TI, RH, facilities e financeiro organizados com regras de encaminhamento próprias.
Ativos e equipamentos
Cada notebook, licença e item de infraestrutura vinculado ao chamado que o envolve.
Base de conhecimento
Soluções recorrentes disponíveis para consulta antes de abrir um novo ticket.
Colaboradores
Cada solicitante identificado, com histórico de chamados e unidade de origem.
SLAs por categoria
Prazos configurados por tipo de pedido, área e prioridade.
Uma central de atendimento interno à altura da sua empresa.
Não é mais um chamado perdido entre canais. É uma camada operacional que se adapta a como o seu time realmente atende.
A equipe monta, sem TI
Fluxos no-code que TI, RH e facilities criam e ajustam quando o processo muda.
Um hub, várias áreas
Nativo para atendimento interno, mas moldável para as categorias da sua empresa.
SLA e rastreabilidade
Cada chamado, prazo e responsável registrados, do início ao fechamento.
IA aplicada de verdade
Triagem, categorização e sugestão de solução acontecem dentro do fluxo.
Pronto para organizar o
atendimento interno da sua empresa?
Coloque TI, RH e facilities atendendo em um só Help Desk, com fila priorizada, SLA visível e IA triando cada chamado.