Antes o churn surpreendia. Agora ele avisa antes.
Saúde da conta, sinais de risco e QBR num só lugar. Fluxos automatizados e IA que aponta quem precisa de atenção, sem depender da memória do CSM.
Do onboarding à renovação, sem perder o fio.
Cada etapa da jornada do cliente vira um fluxo rastreável no Cange. Nada fica preso na memória de um CSM.
Onboarding
- Plano de implantação
- Checklist de ativação
- Primeiro valor entregue
Adoção
- Acompanhamento de uso
- Treinamento contínuo
- Marcos de sucesso
Acompanhamento
- Health score atualizado
- Alerta de risco com IA
- Check-ins periódicos
Expansão
- Oportunidades de upsell
- Indicações e cases
- QBR estratégico
Renovação
- Alerta de vencimento
- Playbook de retenção
- Histórico de conta
Fluxos de CS prontos para usar.
Você não começa do zero. Os principais processos já vêm modelados, e você adapta ao seu jeito.
Health score das contas
IASinais de risco chegam antes do cancelamento
Uso caindo, tickets subindo, contrato perto do vencimento: a IA cruza os sinais e aponta qual conta pedir atenção agora.
- Health score calculado a partir de uso, tickets e NPS
- IA sinaliza contas em risco automaticamente
- Playbook de retenção disparado no momento certo
A revisão trimestral já vem montada
Uso, marcos alcançados e próximos passos organizados automaticamente, sem juntar planilha e print às vésperas da reunião.
- Dados da conta consolidados por período
- Modelo de QBR reaproveitável entre clientes
- Histórico de decisões registrado por reunião
Cada conta com metas e responsáveis claros
Marcos combinados com o cliente, prazos e responsáveis, acompanhados dentro do mesmo fluxo, sem depender de anotação solta.
- Metas e marcos definidos por conta
- Acompanhamento com prazos e lembretes
- Visibilidade do progresso para toda a equipe
E ainda vêm prontos, entre outros:
Tudo em um lugar. Sucesso do cliente que se vê.
Quando vendas, produto, suporte e CS vivem na mesma operação, ninguém precisa perguntar o histórico do cliente de novo, e o CSM foca em quem realmente precisa de atenção.
- Vendas, produto e suporte conversam com o CS sem sair do Cange
- O histórico da conta é digitado uma vez e reaproveitado em todos os fluxos
- Gestão enxerga contas em risco e oportunidades sem cobrar por e-mail
- Fim do WhatsApp + planilha + e-mail para acompanhar um cliente
10h
economizadas por mês
Por automação com IA, em tarefas antes manuais
−Retrabalho
menos idas e vindas
Sem pedir para vendas ou suporte o histórico da conta
Tempo real
de visibilidade
Saúde de cada conta visível sem pedir relatório
Tem um processo de CS que é só seu? Monte em minutos.
O jeito de acompanhar contas na sua empresa tem particularidades, e tudo bem. No Cange, a própria equipe de CS cria e ajusta processos customizados, sem abrir chamado para a TI e sem esperar por ninguém.
1.Monte as etapas
Arraste e solte para desenhar o fluxo do seu jeito, sem código.
2.Defina campos e regras
Formulários, responsáveis, prazos e alertas de risco em poucos cliques.
3.Publique e use
O processo entra em operação na hora, pronto para a equipe de CS.
A base de tudo: dados no lugar certo.
Antes de automatizar, o Cange organiza. Cadastros estruturados que alimentam todos os fluxos de CS.
Contas
Cadastro completo de clientes, com segmento, plano e histórico centralizados.
Contratos
Vigência, valores e datas de renovação sempre à mão, sem procurar em pasta de e-mail.
Contatos-chave
Decisores e usuários de cada conta, com papel e canal de contato preferido.
Faturamento
Cada conta atrelada ao contrato e ao ciclo financeiro certo.
Histórico de interações
Check-ins, tickets e QBRs organizados por conta, prontos para consultar.
Uma operação de sucesso do cliente à altura da sua empresa.
Não é uma plataforma de CS engessada. É uma camada operacional que se adapta a como o seu time realmente acompanha clientes.
O CS monta, sem TI
Fluxos no-code que a própria equipe cria e ajusta quando o processo muda.
Modelável ao seu jeito
Nativo para CS, mas moldável para os processos exclusivos da sua empresa.
Rastreabilidade total
Cada interação, alerta e QBR registrados, histórico pronto para auditoria.
IA aplicada de verdade
Leitura de sinais, classificação de risco e resumos acontecem dentro do fluxo.
Pronto para enxergar o risco
antes do cliente cancelar?
Coloque toda a jornada do cliente para rodar no Cange, com health score, alertas de risco com IA e QBR sem planilha.